เมื่อพูดถึงสินค้าอุปโภคบริโภค การช้อปปิ้งออนไลน์และออฟไลน์ไม่ใช่เส้นขนานอีกต่อไป หรือแม้แต่เส้นบรรจบ. พวกเขาทับซ้อนกันมากขึ้นเรื่อย ๆ และในอนาคตอันใกล้นี้ พวกเขาจะกลายเป็นสิ่งที่แทบจะแยกไม่ออกผู้ค้าปลีกที่ดึงดูด มีส่วนร่วม และโน้มน้าวให้ผู้คนซื้อสินค้าใน “ระบบนิเวศการค้าทั้งหมด” จะพบว่าคนเหล่านั้นมีค่ามากขึ้นถึงหกเท่าคำถามสำหรับผู้ค้าปลีกคือ “ฉันจะทำอย่างไร” คำตอบคือการ
ควบคุมพลังของการค้นหาของผู้บริโภค แสดงให้เห็นว่าผู้คน
กำลังจับจ่ายเมื่อใด ที่ไหน และอย่างไร ทำให้พวกเขาค้นหาสิ่งที่ต้องการได้ง่ายและมีส่วนร่วม ทำให้นักช้อปของคุณเป็นพระเอกของการค้นหา เพราะสุดท้ายแล้ว โลกของนักช้อปก็คือโลกของนักช้อป และเราก็อยู่ในนั้น
ความสำเร็จในการค้าปลีกสมัยใหม่นี้จำเป็นต้องคิดเกี่ยวกับการค้นหาในรูปแบบใหม่ๆ ในวงกว้าง การค้นหาไม่ได้เป็นเพียงแนวคิดการค้าดิจิทัลเท่านั้น… แต่ยังเป็นพื้นฐานสำหรับการจับจ่ายซื้อของทั้งแบบจับต้องได้และแบบดิจิทัล
ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของความพยายามอย่างต่อเนื่องของ The Hershey Company ในการกำหนดนิยามใหม่และกระชับความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพันธมิตรผู้ค้าปลีก บริษัทกำลังสร้างวิสัยทัศน์ใหม่สำหรับแนวทางการค้าโดยรวมสำหรับการเลือกซื้อขนมขบเคี้ยว ผู้ผลิตช็อกโกแลตและผู้ผลิตขนมขบเคี้ยวรายนี้แบ่งปันวิสัยทัศน์ที่เน้นการค้นหาเป็นศูนย์กลางในรายงานการค้าปลีก “In a Shopper’s World” ที่เพิ่งเปิดตัวเมื่อไม่นานมานี้
ในนั้น Hershey เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการใช้ตัวต่อและการคลิกเพื่อทำงานร่วมกัน ทีมในร้านค้าและทีมดิจิทัลของผู้ค้าปลีกและผู้ผลิตต้องผสาน รวมเข้าด้วยกัน อย่างมากเนื่องจากนักช้อปไม่แยกความแตกต่างระหว่างแพลตฟอร์มการช็อปปิ้ง ผู้ซื้อจะเห็นองค์กรเดียวแทน ดังนั้นผู้ค้าปลีกจึงทำเรื่องง่ายและสนุก หรือผู้ซื้อจะหันไปทำธุรกิจที่อื่น
“ผู้บริโภคไม่ได้แยกความแตกต่างระหว่างการซื้อออนไลน์หรือการซื้อออฟไลน์” Douglas C. Straton ซึ่งเคยดำรงตำแหน่ง Unilever และปัจจุบันเป็นหัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการค้าดิจิทัลของ The Hershey Company กล่าว “พูดง่ายๆ ก็คือ พวกเขาจะซื้อที่ร้านค้าของคุณหรือไม่ก็ ไม่. มันเหมือนกันทั้งหมดสำหรับพวกเขา “
นักช้อปที่เปลี่ยนใจซื้อต้องการให้ผู้ค้าปลีกสร้างประสบการณ์การค้าปลีกที่สามารถหาสินค้าได้อย่างรวดเร็วและสะดวกไม่ว่าจะใช้แพลตฟอร์มใด
การค้นหาที่ง่ายดายมีความสำคัญพอๆ กับร้านค้าที่ใช้การขายสินค้าเช่นเดียวกับออนไลน์หรือบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
นอกเหนือจากการลดความซับซ้อนในการค้นหาและเพิ่ม
ความสะดวกแล้ว ผู้ค้าปลีกต้องมอบประสบการณ์ที่ดึงดูดใจนักช้อปให้มาเยี่ยมชมครั้งแล้วครั้งเล่า ซึ่งหมายถึงการมอบประสบการณ์ที่น่าจดจำและน่าจดจำ ในขณะที่เนื้อหาออนไลน์ที่น่าสนใจสามารถทำได้ง่ายๆ เช่น สูตรอาหารหรือ GIF ตลกๆ
“เป้าหมายของเราคือการทำให้ผู้ซื้อประทับใจในทุกจุดสัมผัส ผ่านแบรนด์ของเราและประสบการณ์ที่เราสร้างขึ้น” Phil Stanley รองประธานฝ่ายพัฒนาลูกค้าและหมวดหมู่ของ The Hershey Company อธิบาย
เครดิตรูปภาพ: บริษัท Hershey
“ทีมพัฒนาสุดว้าว” ที่ Global Customer Innovation Center (GCIC) ของ Hershey กำลังคิดค้นประสบการณ์การช็อปปิ้งของขบเคี้ยวแบบใหม่ ทีมงานได้สร้างร้านสมมติชื่อ Medley ซึ่งเป็นร้านค้าปลีกที่เข้าใจความจริงว่าประสบการณ์ที่น่าดึงดูดและความสะดวกสบายไม่ใช่ราคา ขับเคลื่อนความภักดี เมดเล่ย์สร้างการผสมผสานที่ลงตัวระหว่างปฏิสัมพันธ์ทางกายภาพ ดิจิทัล และสังคม ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการที่หลากหลายของนักช้อปที่เปลี่ยนไป
Brian Kavanagh ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่าย Retail Evolution ของ The Hershey Company กล่าวว่า “Medley เป็นตัวอย่างของอนาคตที่อาจมีลักษณะอย่างไรหากไม่มีกฎ หากไม่มีสิ่งใดรั้งเราเอาไว้ มันเผยให้เห็นว่าการช้อปปิ้งที่สร้างแรงบันดาลใจนั้นเป็นอย่างไร เมื่อพิจารณาจากเทคโนโลยีในปัจจุบันและสิ่งที่อยู่ในขอบฟ้า”
เครดิตรูปภาพ: บริษัท Hershey
การช้อปปิ้งสร้างแรงบันดาลใจได้อย่างไร? และหนวดของประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดูเหมือนแยกจากกันเหล่านี้จะเกี่ยวพันกันได้อย่างไรรายงานการค้าปลีก “In a Shopper’s World” ของ Hersheyแบ่งปันตัวอย่างบางส่วน:
Credit : สล็อต 888 เว็บตรง ไม่ผ่านเอเย่นต์ ไม่มี ขั้นต่ำ / ดูหนังฟรี
