มีการคาดเดามากขึ้นสำหรับผู้ค้าปลีกเนื่องจากโควิด-19 ผลักดันให้พวกเขาต้องพึ่งพาเกณฑ์และกระบวนการที่แตกต่างกันในการวางแผนตามฤดูกาลมันเกี่ยวกับระยะเวลารอคอยสินค้าที่สั้นลง การเลือกหมวดหมู่สินค้าที่แตกต่างกัน การเปลี่ยนการจัดสรรสินค้าคงคลังไปยังเว็บไซต์กับร้านค้า การจัดการต้นทุนการจัดส่งที่เพิ่มขึ้นเมื่อการช้อปปิ้งออนไลน์บานปลาย การจัดเรียงใหม่ที่รวดเร็วขึ้น และสัญชาตญาณที่ล้าสมัยไม่มีใครรู้ว่ายอดค้าปลีกจะเพิ่มขึ้นหรือลดลงด้วยจำนวนที่เพิ่มขึ้นหรือลดลงใน
กรณีของ coronavirusหรือเมื่อใดจะมีวัคซีนที่จะช่วยขจัดการระบาด
ใหญ่ ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์คาดการณ์ว่าจะเกิดคลื่นcoronavirus ครั้งที่สองและฤดูไข้หวัดใหญ่ในฤดูใบไม้ร่วงและฤดูหนาวนี้ ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อยอดค้าปลีก
ผู้ค้าปลีกยังมีปัญหาอีกที่รัฐสภายังไม่บรรลุข้อตกลงในแผนกระตุ้นเศรษฐกิจครั้งที่สอง เพื่อช่วยชาวอเมริกันหลายล้านคนตกงานและดิ้นรนเพื่อจ่ายค่าเช่าและค่าอาหาร
“มีเรื่องไม่รู้มากมาย — ความไม่แน่นอนมากมาย” เจมี่ นอร์ดสตรอม ประธานฝ่ายร้านค้าของ Nordstrom Inc. กล่าว “นี่เป็นเวลาหนึ่งปี สองปี ห้าปีหรือไม่? การเตรียมพร้อมสำหรับเหตุการณ์เหล่านั้น นั่นเป็นสิ่งที่ยาก มีความกังวลมากมายเกี่ยวกับช่วงเวลานี้”
“ในขณะที่เราตั้งตารอ มันยากที่จะรู้ว่าฤดูใบไม้ร่วง/วันหยุดจะเป็นอย่างไร” ไมค์ จอร์จ ประธานและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Qurate กล่าว ซึ่งในช่วงการแพร่ระบาดมีข้อได้เปรียบของการดำเนินงานเว็บไซต์ โฮมช้อปปิ้งเน็ตเวิร์ก และแค็ตตาล็อก และการมี แทบไม่มีร้านค้า
ที่ Target Corp. “เราได้เรียนรู้ที่จะปรับตัวได้อย่างแท้จริง ยืดหยุ่นและว่องไว เพราะทุกสัปดาห์มีความแตกต่างกันระหว่างการระบาดใหญ่” Brian Cornell ประธานและซีอีโอกล่าว “เราต้องมีความยืดหยุ่นมากขึ้นและปรับตัวไปพร้อมกัน ขอบฟ้าและหน้าต่างที่เรามองเห็นนั้นสั้นกว่าที่เคยเป็นมามาก และเราจะต้องปรับและตระหนักอยู่เสมอว่าเราจะวางเดิมพันสองสามอย่างที่ไม่ได้ผล แต่เรากำลังจะ ต้องฟังผู้บริโภคต่อไป ดูว่าเกิดอะไรขึ้นในระบบเศรษฐกิจ เข้าใจแนวโน้มที่แตกต่างกัน
และบางทีในต้นปี 2564 เราจะต้องดำเนินการแตกต่างกันมาก
“เศรษฐกิจจะฟื้นตัวอย่างไร มีคลื่นลูกที่สองหรือไม่? มีพลวัตใหม่มากมาย” คอร์เนลล์กล่าว “เรากำลังให้ความสำคัญกับการตอบสนองอย่างแท้จริง มีความว่องไวอย่างแท้จริง เรากำลังมองโลกในแง่ร้ายในระยะสั้นกว่ามากในขณะที่เรากำลังคิดเกี่ยวกับธุรกิจนี้”
Target, Walmart Inc. และ Amazon Inc. อยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะเป็นเลิศในช่วงการระบาดใหญ่เนื่องจากมีข้อเสนอที่หลากหลาย “สิ่งจำเป็น” ที่พวกเขาขาย และข้อตกลงสำหรับผู้ซื้อ Home Depot, Lowe’s, Wayfair, ร้านขายของชำและร้านขายยาจะยังคงดีอยู่เช่นกัน เพราะพวกเขาขายสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการหรือต้องการมากที่สุด
แต่ผู้ค้าปลีกแฟชั่นและห้างสรรพสินค้าต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนมากขึ้น
ผู้ค้าปลีกวางแผนวันหยุดปี 2020 เสร็จแล้ว และเห็นได้ชัดว่าพวกเขาคาดว่ายอดขายจะลดลงจากปีที่แล้ว Saks Fifth Avenue กล่าวว่ากำลังวางแผนลดลง 10 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์เป็นต้น
การแบ่งประเภทของขวัญจะแตกต่างกันอย่างมากและถูกทำเครื่องหมายด้วยราคาที่ต่ำกว่าและการปรับสมดุลของหมวดหมู่ โดยเน้นที่ชุดราตรี ชุดทำงาน และเครื่องแต่งกายที่ออกแบบเฉพาะสำหรับการพักผ่อน ชุดกีฬาลำลอง ชุดเลานจ์ และรองเท้า การนำเสนอผลิตภัณฑ์สำหรับบ้านและเทคโนโลยีจะเติบโตขึ้นในร้านค้าที่ปกติแล้วไม่ได้คิดมากหรือจัดสรรพื้นที่สำหรับหมวดหมู่เหล่านั้นมากนักในช่วงวันหยุด
“เราสามารถเปลี่ยนแปลงรายการในวันพรุ่งนี้ตามวิธีการทำงานของวันนี้ เรากำลังเปลี่ยนแปลงโปรแกรมอย่างต่อเนื่อง” George จาก Qurate กล่าว
“เรารู้สึกประหลาดใจและได้รับกำลังใจจากความยืดหยุ่นของผู้บริโภค” เขากล่าวกับ WWD “เธอกำลังขยับการใช้จ่ายของเธอ” เมื่อสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นเล็กน้อยในราคาขายปลีกโดยเฉลี่ย จอร์จกล่าวว่า “เธอกำลังลงทุนในพีซีคุณภาพดีสำหรับโฮมออฟฟิศ และเธอจะซื้อเครื่องผสมอาหาร KitchenAid คุณภาพดีสำหรับห้องครัว
Tom Burns รองประธานอาวุโสของ The Doneger Group กล่าวว่า “วันนี้คุณต้องเป็นพ่อค้าอุทรมากกว่าที่เคย และพยายามคาดการณ์ว่าลูกค้าต้องการอะไร” “คุณต้องคิดให้ถ้วนถี่ แต่เทคโนโลยีบางอย่างก็มีความสำคัญมากกว่าเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งโปรแกรมการเติมสินค้ากับผู้ขาย ระบบของพวกเขาคอยตรวจสอบสินค้าที่ขายอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบ สีอะไร ขนาดที่ขาย ขณะนี้มีสินค้าคงคลังน้อยลงในร้านค้า แต่คุณต้องทำงานอย่างใกล้ชิดกับชุมชนผู้ขาย
“’การเป็นหุ้นส่วน’” เบิร์นส์กล่าว “เป็นคำที่ทุกคนใช้กันอย่างหลวมๆ จนกระทั่งนรกแตกสลาย กุญแจสำคัญในตอนนี้คือความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นระหว่างผู้ค้าปลีกและชุมชนผู้ขาย ผู้ค้าปลีกที่พัฒนาแบรนด์ของตัวเองที่ยืนหยัดเพื่อไลฟ์สไตล์ พูดคุยกับลูกค้า และพัฒนาความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับโรงงานในต่างประเทศจะออกมาข้างหน้า จะต้องมีการควบคุมการไหลที่เข้มงวดมากขึ้น และสำหรับสิ่งนั้น คุณจะต้องมีพันธมิตรที่แข็งแกร่งในโรงงานและตัวแทนในต่างประเทศ จะต้องมีความสมดุลที่มีพ่อค้ากล้าในทีมและเทคโนโลยีที่เหมาะสม”
